わたしのレスキュー体験　その16

クレームから始まった信頼関係　　　山口　武司

５年前になりますが、千種区にあります公務員宿舎現場の立上りを飛込み営業にて受注しました。担当者の方に製本を納品した翌日に、副所長から図面の線が細くて見ずらいと早速クレームを受けました。状況を確かめに訪問し名刺交換をさせて頂き、その時初めてお会いしたのがK様でした。クレームでしたので機嫌も悪く、お怒りモード
で一方的に言われ、検証する間もなく作り直しになりました。

即座に対応し納品時にK様の方から喋りかけて頂き、春日井インター付近で毎朝私を見かけるとの事でした。
そこから頻繁に世間話しをするようになり、日本全国どこに転勤になってもメールや送りで対応し、仕事を頂ける関係を徐々に築き上げていくことができました。今ではＬＩＮＥ仲間でスタンプを送り合う間柄です。

最初の出会いはクレームでしたが、即座に対応したことにより信頼関係も芽生えたと思います。今後もこの様な関係を維持していくと共に、他のお客様においても信頼関係を築き上げ私のファンを一人でも多く増やしていきます。

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